Klachten en suggesties

Formuleer zo duidelijk mogelijk wat je klacht of suggestie is en met welke medewerker(s) je hebt gesproken. Je kunt jouw bericht indienen via het klachtenformulier.

Niet alle klachten kunnen worden behandeld. Anonieme klachten nemen we niet in behandeling. Klachten dienen binnen een jaar nadat het voorval heeft plaatsgevonden, te worden ingediend.

Als jouw klacht bij GGD Hollands Noorden binnenkomt, dan wordt deze volgens de interne klachtenprocedure afgehandeld. Hierbij worden de volgende stappen gezet.

• Binnen een week bevestigen wij de ontvangst van jouw klacht.
• Jouw klacht wordt zorgvuldig onderzocht.
• GGD Hollands Noorden neemt contact met je op over de resultaten van dit onderzoek en over mogelijke oplossingen en maatregelen. Dit kan zowel mondeling als schriftelijk gebeuren;
• Jouw klacht wordt binnen 6 weken afgehandeld, tenzij dit door bijzondere omstandigheden niet haalbaar is.
• Het klachtendossier wordt 5 jaar bewaard, zoals bepaald in de archiefwet en daarna vernietigd.
• Als je niet tevreden bent met de afhandeling van jouw klacht, dan kun je jouw klacht schriftelijk voor behandeling indienen bij de Geschillencommissie.

Voor de behandeling van klachten hebben wij een Klachtenregeling GGD Hollands Noorden. In deze regeling staat hoe het werkt als je een klacht naar ons wilt sturen. Lees ook de toelichting op de klachtenregeling.

Ben je niet tevreden over de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je je richten tot de Geschillencommissie Publieke Gezondheid, postbus 90600, 2509 LP in Den Haag.

Let op: de Geschillencommissie neemt jouw klacht pas in behandeling nadat jij deze bij de GGD hebt ingediend. Alleen wanneer je grondige redenen hebt om dit niet te doen, dan kun je direct naar de Geschillencommissie. Je betaalt € 52,50 aan de Geschillencommissie om jouw klacht daar te laten behandelen.